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以客户为中心,基于统一通信,着眼商务智能,采用B/S架构,轻松实现跨区域的分布式统一管理,同时具备完善而灵活的客户、销售、市场、售后、产品的一体化流程管控机制,包含客户管理、客户细分、客户挖掘、客户关怀、项目跟进、洽谈进展、报价管理、合同订单、市场营销、售后处理、对手追踪、日程安排、绩效管理、团队管理……诸多实用功能,有效实现一体化管理,丰富报表、智能数据分析等更为企业决策提供有力依据。

精细化客户管理
360°的客户视图和客户价值金字塔让客户获得尊重和身份认同的体验在CRM系统客户信息的主界面,就能迅速查看到某个客户的基本信息、动态业务信息、动态联络信息、动态知识信息和动态价值信息。只有建立完整的客户视图,才能迅速、准确地识别客户,让客户享受到被尊重和社会地位认同的体验,进而可通过有策略的业务行为,例如交叉销售、提升销售、积分制等让客户追求更高等级的体验,实现客户价值提升。
 
自动化市场营销
将各类市场数据进行及时的汇总,引入分析决策系统,从各种维度进行数据挖掘,进行较为全面的决策分析,对业务从结果性的分析过渡到过程与结果并重的分析。
 
透明式销售管理
固化业务规则对销售业务规则的固化,可以规范销售人员的行为,掌握、调整销售人员在销售过程中的操作与表现,继而控制、把握结果的出现,由利用"销售过程"的可控性来达到"销售结果"的可控制性,从而提升公司整体的销售能力。
 
个性化服务管理
客户反馈功能可准确记录客户的每一次服务请求、处理过程、处理结果和客户评价,帮助业务主管监控每一次服务过程,及时了解服务是否延误及具体原因,以便做出迅速处理,做到对客户请求立即响应。
 
多维度商务管理
可以对合同的销售额、数量、分布、执行人员等信息进行统计与智能分析。竞争管理竞争管理主要提供竞争对手信息管理和竞争分析功能。系统通过结构化信息和文档信息进行竞争信息管理,让您及时了解和掌握竞争对手信息以及竞争动态;同时,通过对竞争力要素的分析比较(如"公司"、"产品"、"价格"、"客户关系"等),按照权重分值,用量化的方式进行竞争分析,及时发现潜在危机,采取措施。
 
全景式协同办公/绩效管理
支持矩阵式管理应用,满足企业多业务扩展要求CRM支持企业矩阵式管理模式,支持跨区域和多产品业务线应用,系统支持对业务机构和管理区域进行双纬度的部门设置,灵活的树状组织机构设计和员工角色自定义,可支持复杂型企业组织模型的应用,充分满足企业组织机构不断扩展的需要。
 
智能化决策分析
智能决策系统支持"让数据说话",与商务智能BI紧密融合,帮助企业管理者提高决策效率及决策质量。系统包括数据的客户价值金字塔、员工绩效管理、业务分析、过程分析、费用分析、计划与预期分析、构成分析等,以及升级销售、交叉销售、重复销售等多种商业智能用。
 
集成呼叫中心
CRM系统可以帮助企业综合利用多种沟通方式建立客户接触中心,以统一的接触界面进行全方位的营销服务。企业可选择的沟通方式包括:现场、人工电话、自动语音应答、传真、电子邮件、手机短消息和电子商务网站等。
 



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