话务统计报表应从各个侧面完全地反映了系统运行情况，主要包括：可以统计各坐席接听次数，打出次数和通话时长；可以统计各坐席实际签入和签出以及示忙的起始时间以及时长；可以统计系统每天的总接听、呼出的次数等。