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IP型呼叫中心系统

IP分布式呼叫中心系统平台,采用了最新的IP内核一体化设计,将CTI、PBX、CRM、CDR、VOIP、IVR、ACD、FAX群发功能等充分融于一体,无须外挂任何其他设备就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能,同时还提供语音信箱、客户关系管理、电话会议、VoIP等高端系统功能。以极其低廉的成本,为广大企事业用户提供了强大的功能和丰富的应用。

IP呼叫中心软件平台主要功能描述
1、 电话交换功能(PBX):
电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。
2、 来电资料弹出(SCP):
来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录,可直接编辑和协同处理。
3、 客户关系管理(CRM):
提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。
4、 语音应答(IVR):
根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。
5、 话务分配(ACD):
来电智能识别,将呼入电话分配给相应坐席,振铃组或队列,设置振铃策略和无应答处理。
6、 排队管理(TWM):
自主设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
7、 通话详细报告(CDR):
详细记录所有电话的通话清单,还提供所有坐席电话的分析报告,日流量,月负载等各时段的电话详细报表。
8、 录音监听:
可实现对所有坐席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。
9、 语音信箱:
提供无应答留言信箱,可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言。
10、分机远程部署:
独有VOIP网关功能,分机不仅部署在局域网内,还可以通过互联网远程部署在世界各地。
11、多方电话会议:
无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫分机,也可呼叫其他电话,还可以外部电话直接呼入会议室。
12、传真分机电子收发:每条连接到服务器的外线都可以接收传真,传真可直达分机,而且可转移到设置好的邮箱中,这样就可以随时随地查看接收到的传真了。
13、群发功能:呼叫中心系统集成了群发功能,可将短信、传真、语音定时定量群发,一键搞定!并且不占用外线资源。方便用户对筛选出来的号码进行节日问候、生日祝福、重要通知、发布信息、电话回访、市场调查、内部管理等日常事务的高效处理,真正实现自动化、无纸化、移动办公。这样就以最小的成本为用户提供了一个从大批量呼出到大批量呼入的完整解决方案。
14、移动坐席:不管出差还是休假,只要随身携带适配器小盒子,接上网线,就可以跟原先一样接听拨打电话,处理日常事物,没有任何改变,实现真正意义上的移动办公。
15、分机随行:每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部其他电话,当坐席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话,实现一号通功能。
16、智能匹配:分机拨打出去的电话,如果对方未及时接听,反打回来后系统会自动提醒他“最近一次跟你通话的分机号码是多少,按*直接接通,否则按#转其他分机”。再也无须向前台打听了。这个功能对通话过程被中途打断后续接、客户投诉坐席或希望继续接通上次通话的坐席时非常有用。
17、点击拨号:对筛选出来需要回访的客户,只须点击对方的号码,系统就会先拨打您设定的分机,只要您拿起电话,对方电话也会随即接通,同时弹出客户资料。省去了手动拨号的麻烦。
18、强拆、强插、强转。通话过程中拥有权限的坐席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机,而无须让对方再拨打一次电话。
19、帐号权限管理。对于不同级别的坐席可以进行不同权限的分配。每个坐席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作。
20、卡号、密码验证。对于只对会员提供的服务,系统要求呼入方输入会员卡号和密码进行验证。只有验证通过的用户才能进入下一步咨询。
21、号码池:对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”,凡这个号码呼入总是显示忙音。对于重要的VIP客户可以列入“白名单号码”,凡这个号码呼入即可直通设定的分机,而无须经过IVR语音导航,以节省对方时间。
22、通话质检:坐席员客服完挂断电话后系统会主动邀请客户对坐席员的服务满意度进行打分评价。有利于对坐席人员的客服水平进行监督和评估。
23、批量外呼:对选择的一组电话号码一次性点击群呼,然后再依次挨个接通,从而在电话销售和回访客户时节省时间,提高效率。
24、Webcall(网页直拨):点击网站Webcall图标,直接用电脑耳麦通话,双方免费;点击Webcall图标,输入回拨号码,接通通话,网站方付费。
25、办公OA:彻底解决无纸化、自动化、移动网络办公问题。
26、FAQ知识库:海量疑难问题标准答案,一搜就知道,快捷、准确、高效解答客户问题。
27、VOIP通道:优质专有VOIP通道,节省长途话费,打长途就像打市话。
 

系统实施的必备条件:
1、固定电话线路(模拟中继或光纤):外线不够的,需要增加申请。运营商电话线(或光纤)到达服务器。
2、局域网络:网线到达所有的座席桌面和服务器。
3、宽带连接互联网:远程部署分机的必要条件,普通的ADSL线路或者2M以上的宽带都可以。

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