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哪些行业适用400电话? 一号通和中继线有什么区别? 怎样让呼叫中心号码永不占线?
如何选择呼叫中心电话接入号? 什么是数字中继线? 什么是模拟中继线
什么是中继线? 什么是呼叫中心?
哪些行业适用400电话? 返回顶部

只要认同400业务服务理念的企业都可申请,以下企业较多:1)网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等;2)需要建立企业客服中心(呼叫中心)的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等;3)寻呼台、信息台、互联网公司(ISP)等;4)在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位(主要包括IT电子设备)。

 
一号通和中继线有什么区别? 返回顶部

一号通的号码不是一个实际的号码,它只是一个虚拟的号码,外部可以打这个号码,但是打出去不会显示该号码;它只是把几个号码捆绑在它上面,有人打这个一号通号码时,将按您的设定进行接通所绑定的号码。
例:一公司现在申请了一个一号通号码 028-99999999,同时捆绑的四个号码11111111,22222222,
33333333,44444444。如果四个客户同时打99999999都会接通,如果第五个客户打,就会听到忙音。    
模拟电话中继线是在一组实际的号码里头选择其中一个作为 指引号/代表号,后面再绑定其他几个电话号码。客户打指引号不会占线,但是如果直接打绑定号码还是会占线,一般只需要公布指引号即可。
例:一公司现在申请了5条模拟中继线,指引号是99999999,绑定的号码是11111111,22222222,
33333333,44444444。如果5个客户同时打99999999,都可以接通。

 
怎样让呼叫中心号码永不占线? 返回顶部

当然绝对的永不占线是不可能的,但通过选择合适的电话接入模式,可以让客户只需要记住一个呼叫中心接入号,多个客户同时呼入均可接通呼叫中心。普通 的公司用电话号码或家庭用电话号码均不含此功能。但通过申请中继业务(什么是中继线?〕或利用400电话或800电话的呼转功能可实现这种效果。     
注:不通过以上功能实现永不占线也有些其它方法,但归跟到底绝对是需要付出其它费用或代价的,试想下,如果真有那样的产品,电信的中继业务是不是该取消了。

 
如何选择呼叫中心电话接入号? 返回顶部

选择适合的呼叫中心电话接入号对于建立一个成功的呼叫中心非常重要,首先从号码本身来说,越容易记住的号码,越容易被客户拨打,尤其对于营销型的呼叫中心来说,好记的号码更是形象的象征。
从号码分类来说,几乎所有类别的号码多可以被用来作为呼叫中心的接入号:    
固定电话号码:可以用来作为接入号。
一号通电话号码:可以用来作为接入号,通过绑定相关的固定电话线路。
手机号码:可以用来作为接入号,可以通过设备转换为有形的电话线路。
400号码:可以用来作为接入号,通过绑定相关的固定电话线路。
800号码:可以用来作为接入号,通过绑定相关的固定电话线路。
1或9开头的短号码:可以用来作为接入号,通过绑定相关的固定电话线路。 

 
什么是数字中继线? 返回顶部

数字中继是利用数字线路信道传输数据信号的数据传输网,其主要作用是向用户提供永久性和半永久性连接的数字数据传输信道,既可用于计算机之间的通信,也可 用于传送数字化传真,数字化图像,数字化话音信号或其它数字化信号。 永久性连接的数字数据传输信道是指用户间建立固定连接,传输速率不变的独占带宽电路。
电信运营商向广大用户提供了灵活方便的数字电路出租业务,供各行业构成自己的专用网。比如银行内部的专网。 数字中继又分为PRI(30B+D、2B+D)、E1、T1、ISDN。 数字中继线在国内一般指30B+D,在作为语音传输线路的情况下,是指电信运营商提供的:只有一个号码30路通道的一种电信语音通讯业务(当30个客户在 同一时刻打这个号码时,能在同时接通,不会占线)。

 
什么是模拟中继线 返回顶部

模拟中继线其实利用的线路还是普通的电话线,但是却可以实现外线拨入时,只要拨一个“引示号/指引号/接入号”,其它号码不用公布。除少量的中继线是双向 的(可拨入、拨出)外,其余分为单入和单出,即只供拨入,拨出用,由业务量决定数量。中继线的月租费是一般电话的2-3倍,各地区有差异。比如:1个指引号绑定了5个电话号码,如果月租费为80元,则总共的月租费为480元。

 
什么是中继线? 返回顶部

连接终端用户(如企事业单位、家庭〕的交换机、集团电话(含具有交换功能的电话连接器)、或普通电话机等与电信运营商(网通、电信等〕的市话交换机的电话线路多统称为中继线。

 
什么是呼叫中心? 返回顶部

呼叫中心又称Call Center或客户服务中心,其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展,其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义,几乎每一种计算机与电话集成(CTI)技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心,甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。特别是近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低,呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用,呼叫中心已经开始走向普及。




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