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WebCall即时通讯工具

通话两端完全是基于Web形式实现,极大地方便了客户的使用,无论是访客,或是网站客服,均无需安装任何软件,让浏览站点的访客能轻松咨询到网站销售客服人员。系统的每一次版本更新,您都能第一时间体验到。
详细的聊天记录
系统记录了客服代表每一次接待过程中客户的详细信息,其中包括ID、IP信息、通话内容等。客服代表没有授权不可以私自删除和修改通话内容,统一管理,起到监督的作用。
座席代表离线自动应答
客服代表离线时,可设置自动回复欢迎辞,及支持多级目录菜单,为访客提供详尽的帮助文件。
主动邀请对话
提供了当前页面上的访客的来路、上线时间、访问轨迹、状态等详细数据,并特别分析了从各大搜索引擎过来访客的搜索关键字,化被动咨询为主动邀请,进一步把握每一个潜在客户。
准确指定客服
实现了咨询的准确性,支持指定客服提供咨询,例如:售前客服、售后客服、技术支持等,另外还可以分部门指定。这样可以让您的访客根据需求选择客服进行咨询,提高了咨询的针对性和满意度。
实时文件传输
提供便捷的双向本地文件传输,访客、客服不需要安装浏览器插件,即可方便地进行本地文件的互传。客服端还可以暂存常用的文件到服务器上,如:使用说明等。
无限座席管理
开通无限座席功能功能后,其工号数,及同时接待访客数目都不加限制,另外系统还为这部分客户提供了部门设置等个性化功能。
自定义客服图标
系统提供了一系列简、繁、英多语种的客服图标供选择,另外客户也可以通过自定义客服图标功能根据自己的需求来设计使用自定义的客服图标。
自定义LOGO
系统在为客户提供优质的客服系统同时,也考虑到客户站点的整体形象问题,为此我们推出自定义LOGO功能,通过该功能,您可以选择在对话窗口中使用您自己的LOGO。
自定义广告设置
系统 拥有自定义广告发布设置功能。相信您一定深知广告意味着什么,如果您想通过系统广大的用户群发布您的广告,让他们成为您的客户,这个功能就是为您设置的。当然你也可以选择放弃和删除广告。
客服转接
客服人员可以通过此功能,将正在咨询的访客无缝转给另一个在线客服代表,从而解决比较棘手的问题,更好得发挥企业内部,客服代表之间分工协作的优势,为客户提供更优质、更专业的服务。

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